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每个行业都有秘诀，20年来，史提夫沙皮罗致力于寻找他们，提炼他们，并以方便记忆的方式传递她们，他的客户包括美国运通公司，万豪酒店，雅马哈等大型企业，他的真知灼见对于独立生意人具有特殊价值。史提夫沙皮罗年成立了卓越咨询机构。他通过书，故事，讲座，告诉人们，为什么这个行业的超级巨星都是最懂得聆听的人。告诉我们伙伴关系和利润的紧密关系，以及为什么服务解释一个好想法。
三天前，我坐船漂浮在海上，晒着80度的阳光。不时看着跳出水面的鲨鱼，享受着葡萄酒，那是三天前的事情。今天这里是我想来的地方，和一群为了同一目标相聚在一起，证明如何通过提升他人的生活质量来提升我们的生活质量。这是我想做的事情。
今天我想传达一个信息，这个信息于我是一份礼物，我得到了这份礼物，同时希望能将它再送给大家。你们为了今天的聚会放弃了星期六的时间，你们来自各个地方，有些可能来自遥远的地方，今天你们本来有很多事情要做，但是你们来到这里，你们希望来到这里学习，正因为如此，今天对我而言非常的特别。我总是在全国各地演讲，但是今天我的父母，还有我的伯伯，也都坐在这里。坐在第一排，他们以前从来没有听过我的演讲。所以今天我不能讲太多我爸爸的事情。例如，我写了一本书《为成功而聆听》，书的封底印了一些喜欢这本书，也读过这本书的人的评价。其中有一句评价是我爸爸讲的，他说，我要开始听听这个家伙说什么。可见他确实喜欢我的书。
我研究独立生意拥有人，我研究成功的网络营销，成功的生意人，成功的销售人员，你可以使用各种名字来称呼他们。我和你们也是独立生意拥有人，我做独立生意拥有人10年了。我发现所有的成功独立生意人具有两个共同点，第一，他们热爱自己做的事业。第二，他们喜欢了解自己的事业。他们可能很喜欢互动销售的过程，很喜欢从事独立生意的过程，他们也很可能很喜欢独立生意人的生活方式，喜欢钻石的生活方式。正由于他们非常喜欢这种生活方式，因此即使他们不喜欢独立生意的工作过程，他们还是愿意去成为独立生意拥有人，所以他们喜欢的是上述两点。
接下来我要讲讲我认为做这个生意不成功有两大原因，第一个原因是他们太快放弃，第二原因是他们讲的太多了。如果你喜欢你做的事情，那么你就不会放弃。如果你真的非常喜欢独立生意，或者非常喜欢这种生活方式，钻石的生活方式，那么你会想方设法成功，你不会放弃。那么，我认为什么才是更难做到的呢？我认为更难做到的是，不要讲太多话！这甚至比不放弃更困难，因此今天我们来谈一谈讲太多的反面，那就是聆听！我们来谈谈能带来成功的沉默技巧，聆听是能带来成功的沉默记忆。如果你看看英语里聆听的单词，LISTEM把它的字母打乱重新排列，你发现能够拼成另一个单词沉默SILENT。这个生意里，当你开始成功的时候，你就会发现这个生意的奇妙之处，那就是如果你想赚的更多，你必须学的更多。如果你想学的更多，你必须使用你的耳朵。因为当你说话的时候你是无法学习的，正如亚里士多德所说，“智慧是你从一生聆听所获得的回报”。虽然你本来更愿意说话，当你说话的时候，你是无法学习和获得信息的。你和一个人面对面坐下来，眼睛对眼睛，膝盖碰膝盖，但是你却在滔滔不绝的说话，你便无法了解他的梦想，目标和渴望。你可以谈你的梦想，你可以谈你的目标，你可以谈你认为做钻石有多么好，但是你无法了解他们的梦想和目标，这便是聆听的目的！了解另一个人的渴望，他们是怎样的人？了解他们的梦想和目标，了解他们的困难，了解他们的生活难题。你要明白他们都有自己的问题，他们都有自己的困难，你遇到的每一个人除非他们死了，只有死人才没有问题，只要他们还活着，他们就会有困难和问题，他们就需要有人聆听。只要你用心聆听，你便能了解他们，知道如何帮助他们，帮助他们解决问题，克服困难帮助他们实现梦想。如果你总是说话你就做不到这一切！那么什么是聆听？聆听指的是什么？人们有时候会问我是做哪一行的，为什么我说有时候呢？因为大多数的情况下他们对我做哪行并不感兴趣，他们对什么感兴趣呢？他们自己！他们自己是他们最感兴趣的话题，但是有时候还是有人问我是做哪行的，我会回答说我写书和做演讲，如果他们真的感兴趣，他们自然会接着问，你写什么？演说什么呢？大约有一半的人会接着问这样的问题，他们会问你写什么书，我回答说我写了一本儿叫做关于聆听的书，他们马上问“什么？”好像我是个怪人，居然写这样的书。于是我马上解释，不是，我写的书，不是讲听力的，我写的书是谈聆听的，这是两个完全不同的题目。听，是一个生理过程，声波在耳朵引起震动，从外耳传到中耳，再从中耳传到内耳，震动耳骨经过迷路的三根管到达听觉神经，最后大脑辩出了声音，这是一个生理过程。而聆听却是一个智力情感和精神的过程，听是非自愿的，不管你愿不愿意你都会听，而聆听则纯粹是个人的选择，是一个自愿的活动。听很容易，但是聆听却非常非常的困难，唯一一种容易聆听的情况是听收音机，因为聆听很像思考，是非常非常难的事情，思考和聆听是对人们最难的两件事情，我想这也是很少人做这两件事情的原因之一。
我接受过鲍勃普拉克特的采访，他是非常棒的作家和演说家，写过一本儿叫做《你生来富有》的书，如果你想富有，你一定要读这本书。他为关于聆听方面的系列演讲对我进行采访，他问了我一个问题，当时有点把我问倒了，事实上那是个很简单的问题，他问我:“史蒂夫，聆听是什么？”你以为我应该能回答这个问题吧？因为我写过这样的一本儿书，到处进行这个话题的演讲，但是你如何用一句话回答这个问题呢？当时我想到的回答是这样的，“鲍勃，聆听就像一个放在圣诞树下的盒子，这个盒子用最漂亮的纸精心包好，上面还有精致的蝴蝶结，这个盒子之所以用如此漂亮的纸精心包装，还扎了精致的蝴蝶结，是因为盒子里面的礼物非常珍贵，非常稀少，这个盒子就躺在圣诞树下，圣诞节来了又去，这个盒子依然躺在圣诞树下，圣诞树开始干枯，它依然躺在树下。为什么新年来了这个盒子依然在树下呢？因为那家人没人送出这份礼物，也没人接受这份礼物，而这个盒子里面的礼物便是珍贵的聆听之礼！伟大的心理学家卡尔罗吉斯称他是我们所知的，释放他人潜能的最强大的力量。这句话很深刻，我们所知的释放他人潜能的最强大的力量便是聆听！大部分人聆听只是等待自己说话的机会。我经常和爸爸讨论大部分人最喜欢的话题，那便是他们自己，例如我们和别人共进晚餐，我们只需要问几个问题，他们便会开始滔滔不绝的讲两个小时，我只是问了几个问题而已，他们居然认为我是一个伟大的倾谈者，两个小时过去了，要结账了，这个时候他们可能会提出，不要再讲我了，我们来谈谈你吧，你对我怎么看？这便是他们要讲的事情。两个小时之后我知道了他们的一切，但是他们却对我一无所知。
在座的有钻石领导人，那你们为什么还要来听我演讲呢？我不会教你们如何成为钻石，因为我自己不是钻石，所以我不会教你们怎样成为钻石，那么你们为什么要来听我演讲呢？我能让你们明白的是人类拥有最珍贵最奇妙的天赋之一—聆听。我们有着聆听的天赋，我们聆听的能力和技巧能帮助我们成为钻石。这是我们成为钻石必须的能力和技巧，这是我在这里演讲的原因。我知道有些钻石不善于聆听，但是数量不多，大多数的人学会聆听之后才成为钻石，他们明白成为钻石不是靠讲话，不是靠劝说，也不是靠说服，而是靠聆听，靠吸引，靠拉而不是靠推，你必须善于聆听！
今天上午我要为你们做四件事，提醒，强化，提升以及回顾。我要提醒你们已经知道但是可能忘记的事情，比如说推荐对象会有什么感受？我问这个问题，因为我认为大部分人成为了独立生意拥有人之后便忘记了他们也曾经是推荐对象的感受。我之所以这样说是因为，如果他们记得他们便不会用现在的方式去接触推荐对象。我看过超过50个生意计划讲解，超过50个只有两个是好的，其他的都讲的太多了，所以我要提醒你们已经知道，但是可能忘记的事情。我还要强化你们已经具备的聆听技巧，除了呼吸以外，聆听就是我们最经常做的活动了。所以我要强化你们已经具备的聆听技巧，你们已经懂得的事情，你们到了今天才猛然发现自己懂得这些事情，你会发现这些技巧是行之有效的，然后决定要更多地使用这些技巧。第三，我要提升你们的聆听技巧，告诉你们一些想法，提升你们自身的聆听技巧。第四，回顾。我想告诉你们一些新鲜的想法和概念，你们以前可能没有想到这些想法。首先我要谈一谈，在我看来是世界上最重要的生意原则，这是一个如此基本如此重要的生意原则。独立生意人如果不明白这个原则，他们一定不会成功，任何生意人或机构不管做什么生意，不管生意大小，如果他们不明白这个原则，他们的生意一定会很快的关门大吉！我到各地演讲在演讲中我把这个原则称为功能和目标原则。我问各地的观众，你们认为生意的功能是什么？90%的人都回答说，赚钱。生意的功能是赚钱，我第一次被问到这个问题，生意的功能是什么？我也回答说是赚钱，后来我发现我错了。彼得德鲁克有史以来最伟大的企业管理思想家，让我明白了赚钱不是生意的功能，那是生意的目标，生意的功能是赢得并留住顾客！这听起来很简单不是深奥的道理，为什么说它是世界上最重要的生意原则呢？让我告诉大家为什么？彼得德鲁克说，“如果你混淆功能和目标，那么你定会关门大吉。如果你混淆了功能和目标，如果你认为你生意的功能是赚钱，那么你一定赚不到钱，但是如果你专注于生意的真正功能上，也就是赢得并留住顾客，那么你定能赚到钱。”马克斯百货公司的创始人斯塔立马克斯明白这个道理，他说我发现如果我把我的顾客都照顾的很好，让我的顾客成为我
